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Transformer vos clients en partenaires stratégiques
iQuandA n’est pas une enquête de satisfaction des clients ! C’est bien plus…
Pensez à la dernière fois où l’on vous a demandé de remplir une enquête de satisfaction auprès des clients. Il y a de fortes chances que vous ayez jugé que tout allait bien, puis que vous soyez passé à autre chose.
Il se peut que vous ayez été satisfait du service ou du produit, ou que vous n’ayez pas voulu être un détracteur et donner une mauvaise note à l’entreprise. Mais le problème d’une réponse aussi tiède est qu’elle donne à l’entreprise un faux sentiment de bien-être – et cela peut avoir de réelles conséquences sur les résultats.
Trop d’entreprises portent des lunettes roses et n’obtiennent pas suffisamment de données pour pouvoir lire entre les lignes. Ce n’est pas la note « bien » qui incite les clients à revenir.
Ce manque de connaissance réelle peut conduire une entreprise à la faillite à un moment où la concurrence est vive et où les perturbateurs sont présents à tous les coins de rue. Si les entreprises se contentent d’écouter plus fort leurs clients, elles peuvent en faire des partenaires stratégiques qui peuvent les aider à être plus innovantes et plus réactives.
En collaborant avec les clients et en écoutant leurs idées à chaque étape du développement de nouveaux produits et services, les clients sont plus satisfaits du résultat.
Ces clients sont alors beaucoup plus susceptibles de parler de votre entreprise et de votre produit à leur réseau et de continuer à apporter une valeur ajoutée en offrant une meilleure connaissance d’eux-mêmes et en proposant de nouvelles idées.
Cette idée de transformer votre client en partenaire stratégique est le point central d’iQuandA. iQuandA aide ses clients à apprendre à s’associer avec leurs clients à forte valeur ajoutée pour construire ensemble quelque chose que l’entreprise n’aurait pas pu construire seule.
Contactez iQuandA pour commencer cette transformation.
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